Cumpărăturile online au devenit o parte esențială a vieții noastre, iar marile magazine online promit oferte imbatabile și servicii impecabile. Cu toate acestea, mulți clienți au avut experiențe neplăcute, raportând diverse strategii prin care aceste platforme încearcă să-i păcălească.
📢 În acest articol, îți prezentăm cele mai frecvente „țepe” raportate de clienți despre marile magazine online și cum să te protejezi de ele!
🔴 1. Reduceri false – Pretul „tăiat” nu a existat niciodată!
Cum funcționează?
🔴 În perioadele de reduceri, magazinele online afișează prețuri umflate artificial, pentru ca discounturile să pară mai mari.
🔴 De fapt, produsul a avut același preț sau chiar a fost mai ieftin înainte de promoție.
🔴 Black Friday este cel mai cunoscut exemplu unde această practică este folosită intens.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Folosește site-uri care urmăresc istoricul prețurilor, cum ar fi Price.ro sau Monitorul de Prețuri.
✔ Verifică prețul produsului cu câteva săptămâni înainte de promoție.
✔ Nu te lăsa păcălit de reduceri spectaculoase fără să compari prețul pe mai multe platforme.
🔴 2. Produse resigilate vândute ca noi
Cum funcționează?
🔴 Unii clienți primesc produse cu urme de utilizare, deși au comandat un produs nou.
🔴 Magazinele mari refolosesc retururile, fără să menționeze că produsul este resigilat.
🔴 Unele cutii sunt refăcute, sigilate din nou, iar produsul are semne vizibile de uzură.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Când primești coletul, verifică sigiliile și aspectul produsului înainte de a-l folosi.
✔ Dacă ai suspiciuni, fotografiază produsul și cere un schimb imediat.
✔ Refuză livrarea dacă cutia este desfăcută sau are urme de sigilare refăcută.
🔴 3. Garanție și service care refuză reparațiile
Cum funcționează?
🔴 Marile magazine online oferă garanție de 2 ani, dar mulți clienți reclamă că produsele defecte sunt refuzate la service.
🔴 Motivul invocat? „Defectul este din vina utilizatorului” sau „Nu intră în garanție”.
🔴 În unele cazuri, produsul stă în service luni întregi fără rezolvare, iar magazinul refuză înlocuirea.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Citește politica de garanție înainte de cumpărare.
✔ Dacă ai o problemă, insistă pe drepturile tale și citează legea protecției consumatorului.
✔ Dacă magazinul refuză reparația, sesizează ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului).
🔴 4. Livrare întârziată sau colet pierdut – Fără despăgubiri!
Cum funcționează?
🔴 Magazinul îți promite livrare rapidă în 24-48h, dar produsul întârzie zile sau chiar săptămâni.
🔴 În unele cazuri, coletul se pierde complet, iar magazinul refuză să-ți returneze banii.
🔴 Call center-ul îți spune că trebuie să „aștepți” și că „se va rezolva”, fără vreo soluție concretă.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Alege livrarea prin curier de încredere și verifică recenziile acestuia.
✔ Dacă produsul nu ajunge, cere refund imediat sau fă reclamație la ANPC.
✔ Evită magazinele care au multe plângeri privind livrările întârziate.
🔴 5. Produse defecte primite la livrare – Magazinul refuză returul
Cum funcționează?
🔴 Unii clienți primesc produse defecte, sparte sau incomplete.
🔴 Când încearcă să le returneze, magazinul invocă „nu e problema noastră” sau „produsul a fost livrat în stare perfectă”.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Când primești coletul, deschide-l de față cu curierul și filmează unboxing-ul.
✔ Dacă produsul e defect, cere retur imediat și refuză livrarea.
✔ Evită magazinele care nu au o politică clară de retur.
🔴 6. Retururi refuzate sau returnări cu mari întârzieri
Cum funcționează?
🔴 Magazinul permite returul în 14-30 de zile, dar refuză să-ți returneze banii în termenul legal.
🔴 Unii clienți așteaptă luni întregi pentru un refund, iar magazinul invocă „probleme tehnice”.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Plătește cu cardul, astfel încât să poți cere chargeback de la bancă dacă banii nu sunt returnați.
✔ Dacă magazinul nu respectă termenul legal de 14 zile, depune plângere la ANPC.
🔴 7. Produse care nu corespund descrierii
Cum funcționează?
🔴 Comanzi un produs cu specificații clare, dar primești altceva.
🔴 De exemplu, un laptop comandat cu 16GB RAM vine cu doar 8GB.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Citește cu atenție specificațiile și compară-le la primire.
✔ Dacă produsul nu corespunde, retur imediat și sesizare la Protecția Consumatorului.
🔴 8. Costuri ascunse după achiziție
Cum funcționează?
🔴 După ce cumperi un produs, ți se cere o taxă suplimentară pentru livrare sau garanție extinsă.
🔴 De asemenea, unele magazine adaugă taxe „de procesare” după finalizarea comenzii.
👉 Cum să te protejezi?
✔ Citește termenii și condițiile înainte de comandă.
✔ Dacă observi costuri ascunse, anulează comanda imediat.
📢 Concluzie – Cum să nu iei țeapă de la marile magazine online?
✅ Verifică recenziile și experiențele altor clienți înainte de a cumpăra.
✅ Nu te lăsa păcălit de reduceri false – compară prețurile înainte de promoții.
✅ Filmează unboxing-ul și verifică produsul înainte de a-l folosi.
✅ Dacă ai probleme cu livrarea sau garanția, nu accepta scuze – insistă pe drepturile tale!
📢 Ai avut probleme cu un magazin online mare? Scrie-ne experiența ta în comentarii!
📢 Distribuie acest articol ca să îi avertizezi și pe alții! 🚨